Bonjour,
Je tenais a vous faire part de mon expérience avec Tower Hobbies, je fais énormément appel a la VPC en France ou a l'étranger pour du matériel informatique, et je sais que le sérieux d'une boutique VPC ce juge sur le SAV, et le service client en cas de problème...
Et bien j'ai pu tester le service client de Tower hobbies, car voila le colis que j'ai reçu ce matin:


Donc le colis était complètement défoncé et refermé a l'arrache par la poste!
Bien sur comme je le craignais il manquait des articles, donc 1 ESC BLUR(celui du SAVAGE Flux), 4 noix de XL, et des goupilles pour carrosseries...
J'ai donc fait des photos, et fait un mail expliquant mon cas au service client Tower hobbies, bien sur en serrant les fesses, vu qu'ils sont aux USA et pourraient très bien m'envoyer bouler...
Mais non, ce soir j'ai reçu un mail me disant que les articles manquant allaient être renvoyer chez moi dans les plus bref délais! donc je vous tiendrez au courant de la réception ou non de ces article, mais un nouvelle commande a été créer dans mon profil avec les articles manquants dedans, et cela devrait partir demain...
Donc a suivre, mais leur réactivité est terrible, et cela m'inspire confiance!

EDIT: Et bien voila, j'ai bien reçu les pièces manquantes de mon colis, donc gros, gros carton rouge a laposte, et vraiment Tower Hobbies est un site ultra fiable, allez y!!!!

Salut !
Ah oui quand même ...

Salut!
Oui, il a pris cher le carton, mais mon kit de conversion n'a rien du tout!
Le gars devait avoir besoin d'un contrôleur!

Au moins il est pas bête , au lieu de s’encombrer de la boite pour 2XX € , il a pris juste le contro et puis il en a pour 1XX euros , mais il reste méchant !

Sinon ça ne m'étonne pas de TH , il ont aussi été très réactif lors de mon problème de paiement paypal avec eux .

A plus

merci de ton retour d'expérience!

salut mag

tu peut nous faire voir le contenu exacte du kit de conversion.

Salut, exact, ça va être dur, il y a des centaines de pieces!
Mais je vais essayer de faire un post a ce sujet dans "AUTRES"

Salut,

à des vrais Bat*rds de voller dans les colis comme ça.

Maman je veux être postier plustard comme ça j'aurais tout ce que je veux

salut,
et bah il y a des tigres chez la poste!
nan sérieux c'est inadmissible la poste a encore frapper

Salut,

Surtout qu'ils l'ont à priori défoncé plusieurs fois. Une fois en camouflant avec le scotch, une autre fois pour démolir le scotch... C'est n'importe quoi!

salut,
ban moi je ne comprends pas que la poste ne fait pas une enquête sur leurs emploies

mais c'est pénible ça

Il est clair que la poste ne fait pas grand chose pour combattre ce genre de chose, le postier m'a juste recommandé de refuser le colis...
mais bon après je fais quoi, avec le magasin aux USA... finalement, j'ai pris le colis(donc payé la douane...) et porté réclamation chez Tower, heureusement, ils sont a la hauteur, pas comme la poste...

Citation :

mais bon après je fais quoi, avec le magasin aux USA... finalement, j'ai pris le colis(donc payé la douane...) et porté réclamation chez Tower, heureusement, ils sont a la hauteur, pas comme la poste...

Le colis leur aurait été renvoyé. Il te leur aurait renvoyé à la réception. Le problème là c'est que tu as sans doute payé la douane pour la commande complète? Ils risquent de te la faire repayer...

yop


Holala pire qui ya des chacal...

Enfin si tous rentre dans l'orde ,sa va... mais sa doit faire trop de recevoir un colis danc cette état...

Tchuss Magmainger

Salut.

Sérieusement c'est vraiment pas coll ce qui t'es arrivé.
Mais bon l'essentiel c'est que tout s'arrange pour toi.

Mais le mieu quand on reçoit un colis dans cet état autant le refuser devant le mec de la poste.
Il le retourne a lexpediteur et après tu te le fais renvoyer.
En tt cas bravo Tower hobbies pour votre sérieux


Bon courage
A plus

Je vous tiendrais au courant pour la douane...
Mais le probleme quand le facteur est en face de vous, c'est que tu tombes de haut! Tu es déstabilise, et tu te demande quoi faire!
Et bien sur pendant ce temps la t'as le facteur qui te presses de chœur car il faut qu'il continue sa journée!
Maintenant, il est clair que la prochaine fois, je le refuse! Mais la je me suis fait avoir...
Merci pour vos avis éclairer!

rotor2001 a écrit:

Citation :

mais bon après je fais quoi, avec le magasin aux USA... finalement, j'ai pris le colis(donc payé la douane...) et porté réclamation chez Tower, heureusement, ils sont a la hauteur, pas comme la poste...

Le colis leur aurait été renvoyé. Il te leur aurait renvoyé à la réception. Le problème là c'est que tu as sans doute payé la douane pour la commande complète? Ils risquent de te la faire repayer...

sur les petit colis inférieur a 100$ ou 150$ je croie , il ne font pas payer la douane.

une question tu as choisi internatonal air comme livraison?
la poste t'a demandé une facture ou regardé la valeur sur le coli?

Alors, j'ai pris international air, oui!
Non, la poste ne m'a pas demandé de facture, mais, la valeur du colis est marqué sur le bordereau USPS...

Hello,
Pour moi, l'affaire est close, Tower hobbies m'a renvoyé toutes les pieces manquante( controleur blur, noix de XL, et attaches de carrosseries), je suis ravie, et je vous recommande fortement ce site!
Maintenant, pour ce qui est de la poste, vous me dégoutez de plus en plus...

Salut,

Citation :

sur les petit colis inférieur a 100$ ou 150$ je croie , il ne font pas payer la douane.

Frais de douane et TVA sont deux choses différentes!

Citation :

Tower hobbies m'a renvoyé toutes les pieces manquante

Ils te l'ont renvoyé sans facture ni assurance?

Moi qui envisage d'acheter un Baja 5T sur Tower Hobbies et que je voit ça. Ca me refroidi Merci Laposte

Etonnant le SAV de Tower Hobbies Ils ont l'air d'être vraiment parfait !

Salut!

Sur un achat aussi gros, je t'interdis de passer par la poste, regarde le prix d'UPS, la différence devrait valoir le coup!

akrapovic73 a écrit:

sur les petit colis inférieur a 100$ ou 150$ je croie , il ne font pas payer la douane.

Tutute! les directives ont changées, la franchise douanière est de 22€! Donc tu es soumis a douane et TVA des cette somme, mais vu le nombre de colis, c'est plus la chance, et la taille du colis qui fait que tu as ou non des frais de douane sur ton ou tes colis...

rotor2001 a écrit:

Ils te l'ont renvoyé sans facture ni assurance?

Euh, ils m'ont renvoyer avec une facture toute neuve, pourquoi?
Et le colis étant tout petit, je n'ai pas eu de douane!

Resalut!

Citation :

Et le colis étant tout petit, je n'ai pas eu de douane!

d'accord!

Ho oui si je peut esquiver la poste je le fait ! Quitte à mettre le tarif dans les FDP je le ferais du moment que le colis arrivera intact.